云南中旅发告知函 全线下架皇家加勒比游轮产品

云报旅游传媒 2019-11-07 16:22:17

事由


8月22日晚上10:30,皇家加勒比游轮公司突然发出一个“紧急通知”,内容为:因台风影响,原定于8月23日由上海出发的“海洋量子号”日本广岛东京神户9天8晚游突变为韩国的仁川和釜山。对于这个变更,通过云中旅看看旅游分销平台订购该产品的陈女士表示,这个变动令人无法接受,但迫于无奈今天还是先登船。今天,云南中旅国际旅行社正式对皇家加勒比游轮公司发出告知函,并将该公司的产品从云南中旅全部下架,直到对方到给出另游客和同业信服的说法为止。
下图为原定行程及更改后的行程
皇家加勒比游轮“海洋量子号”纯日本航线爽约,以天气原因变更成纯韩国航线,还声明不如期出发的宾客,将只全额退还港务税费,其他的就是为游客提供不同级别的未来航程抵用券。此举也引起了国内多家出境社的不满,受牵连的旅行社相继发函声讨该公司临时更改行程和赔偿事项触犯《旅游法》。
作为“海洋量子号”邮轮产品分销商的云南中旅国际旅行社做出积极回应,向皇家加勒比游轮船务(中国)有限公司发出严正声明,内容如下:
告知函
皇家加勒比游轮船务(中国)有限公司:

我公司于2015年8月21日收悉你公司关于8月23日海洋量子号航线更改的通知,你公司通知因台风影响造成需进行航线更改,并提出航线更改的事实和举措。

对你公司所做的航线更改通知及补偿方案,我公司对此提出如下声明:

台风属于非人为可以避免的不可抗力事件,你公司可以要求更改航线,但航线和行程的更改改变了游客的观光体验,不是每个游客都会同意你公司航线变更的要求。

根据《旅游法》第六十七条的规定,不可抗力事件发生后,可以解除合同。根据《合同法》第九十四条的规定,因不可抗力导致不能达到合同目的的,可以解除合同。

因此,对你公司因台风事件改变行程,游客可以要求解除合同,而该不可抗力事件既不可归责于你公司,更与游客无任何过错关联性,你公司在游客解除合同后拒绝赔付部分款项的行为,既不符合法律对责任和义务的规定,也不能从情理和道理上说服游客。因此,我公司特向你公司发出此函件,对你公司提出的补偿方案不予认可,如游客或者我公司由此产生损失的,我公司将采取一定的法律措施向你公司进行索赔。


特此函告
云南中旅国际旅行社
2015年8月23日
“公司一向以游客的根本利益作为公司长远发展的根基,我们有责任帮助游客讨回公道”,云南中旅国际旅行社总监兰庆枫告诉云报旅游全媒体记者,“希望皇家加勒比游轮船务(中国)有限公司不要做‘加勒比海盗’,不要以一句‘国际惯例’来搪塞中国游客,并且要正确认识中国国情,正确理解中国游客的心情和需求,尽早合法合理赔偿游客,我们会将该公司的产品从云南中旅全部下架,直到对方到给出另游客和同业信服的说法为止。”
目前,按照原定时间,海洋量子号已从今日(23日)17点起航离港,不愿登船的旅客还有300余人,他们已向皇家加勒比游轮船务(中国)有限公司提出“解除合同,全额退款”的要求。
马永虎
云报旅游全媒体见习记者
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