皇家加勒比“海洋量子号”新出赔偿方案

云报旅游传媒 2019-12-01 08:09:50

事态
距皇家加勒比游轮“海洋量子号”8月23日航次因台风“天鹅”影响,将原本赴日本的行程改为韩国一事已过去一个月,在各界都还在猜测皇家之前承诺的赔偿何时才能够兑现之时,今天傍晚,皇家加勒比游轮公司发出通知:针对海洋量子号8月23日航程中选择登船及未登船乘客,在原有赔偿方案下追加赔偿未来航程抵用券及金额。


皇家加勒比游轮公司在通知中表示表示:对于因台风“天鹅”影响而不得不作出的行程改变,我们再次深表遗憾。一旦出现恶劣天气,船方的责任和义务是审慎行事,将游客的安全放在首位,我们感谢大多数游客对此次航程的调整表示理解。而对因此次台风和行程变更未能成行的乘客,我们深表遗憾。
皇家加勒比游轮公司表示,为了彰显支持通过文明、合法方式解决争议的立场,为了表示游轮公司的的心意,在经过与旅行社协商后,皇家加勒比游轮决定在原有补偿基础上追加补偿。

选择登船客人的补偿方案:

原方案(8 22 日)

调整后方案(9 21 日)

未登船客人的补偿方案:

原方案(8 22 日)

调整后方案(9 21 日)

在游轮公司发出通知后,记者致电昆明涉及该航次的旅行社,接通电话旅行社负责人表示还未看到该通知,不清楚此事。对此,皇家加勒比游轮船务(中国)有限公司昆明办事处蔡姓负责人,她表示:“我们于今天收到总公司发来的通知,并第一时间发给旅行社,但可能由于收到通知时间较晚,存在目前有旅行社还未看到或是看到海来不及通知游客的情况。我们稍后还将与旅行社联系,通知旅行社尽快与游客沟通,一旦沟通上,就可以正常的进行赔偿流程。”
对于新调整的赔偿方案,游客又如何看待呢?报名该航次并登船的昆明游客陈女士表示,在看到该赔偿方案后,仍然存有疑问,如游客报名是按人头来报名付款的,但游轮公司提出的赔偿方案中为何是按船舱来赔偿等。陈女士表示,对方案中有很多不太明白的地方,之后会找旅行社专业人士进行咨询。
云报旅游传媒记者还将持续对此进行关注。



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