MSC地中海邮轮推出革命性智能邮轮计划——“我的MSC”(MSC for Me)

MSC地中海邮轮 2019-12-04 06:30:45


全球最大私有邮轮企业MSC地中海邮轮于38日在柏林旅游国际博览会(ITB Berlin)上宣布推出一项智能邮轮计划——我的MSC”MSC for Me,该计划将全面覆盖地中海邮轮旗下舰队的所有邮轮。该整体计划耗时三年,由地中海邮轮与11个全球领先的数字、技术与行为科学专业机构(包括德勤数字化服务、惠普和三星[1])携手打造,从宾客需求出发,涵盖邮轮开发、设计和建造的每一个环节。按照公司设想,该计划将首先应用于公司投资90亿欧元打造的11艘新一代超大型邮轮,并逐步推广至12艘现有邮轮。

地中海邮轮与三星合作为“我的MSC”计划打造的智能手环(开发中)

 

我的MSC”将为邮轮提供最先进的顾客导向技术,足以满足未来多年的宾客需求。作为公司新一代超大型邮轮中的第一艘邮轮,地中海传奇号(MSC Meraviglia)将于6月扬帆首航并率先应用该计划。地中海传奇号上将搭载16,000个网络接入点、700个数字接入点、358个信息和互动屏幕,2,244个客舱也将采用无线射频识别/近场通信接入技术。地中海海岸线号(MSC Seaside)也将紧随其后,在今年11月应用这项革新计划。

 

地中海邮轮商业创新团队负责推进新一代邮轮的综合开发、设计和建造,以鼎力支持地中海邮轮执行主席Pierfrancesco Vago的宏伟愿景和领导战略。根据公司的十年投资计划,还将在三个新邮轮原型的基础上打造三种新级别[2]的邮轮。因此,地中海邮轮将确保从构想到建造直至投入使用,在每个新原型开发的所有阶段均充分运用最先进的技术。

 

地中海邮轮执行主席Pierfrancesco Vago表示:从成立伊始,创新就流淌在地中海邮轮的血液中。每当推出新级别邮轮,我们都开发全新原型,充分满足宾客不断发展的需求。正是这一独特方式让我们在进入邮轮行业的首个十年就取得了超过800%的增长率。

 

Vago先生还补充道:我们的投资计划有着业内空前的时长和规模,这意味着我们不止是面向未来几年内的客人来规划邮轮硬件和宾客体验,而是要考虑2030年乃至更长远的需求。与宾客体验相关的技术飞速发展,因此,我们仅在前两艘新一代邮轮上就已投入2,000万欧元用于技术和基础设施开发,旨在满足宾客在未来多年内不断变化的需求。

MSC地中海邮轮投资我的MSC”计划,提升整体宾客海上智能互联体验

 

这一整体计划以宾客为中心,采用专门设计的前沿技术满足度假需求。宾客可以在旅途中随心所欲地运用这些技术,尽享美妙假期。地中海邮轮首席创新官Luca Pronzati表示:我们从三年前就已着手策划这一项目,现在距离激动人心的时刻还有不到90天,即可让乘客体验全新的邮轮之旅。我们与全球11家领先的数字、技术和行为科学专业机构(包括德勤数字化服务、惠普和三星)合作,为旗下邮轮带来最新、最先进的解决方案和技术——其中大多数技术都是首次应用于邮轮。我们的船队犹如智能互联的城市,而在海上实现智能互联的复杂程度尤高于城市。搭载全新技术的舰队将践行地中海邮轮对于真正创新的承诺,让我们的邮轮本身就成为理想的度假目的地。

先进技术革新,使地中海邮轮船队宛如智能互联的城市,为大小宾客提供更好的服务

  

提高互联性,提升乘客数字化体验

宾客需求启发并驱动了地中海邮轮投资开发我的MSC”计划,直接塑造未来的邮轮体验。地中海邮轮与德勤数字化服务合作研究,得到如下重要结论:

 

  • 技术必须帮助船员为宾客提供更好的服务,最终丰富人际沟通交往

  • 地中海邮轮的客人来自170个不同国家,这使得有效沟通更具挑战。根据客人的情况提供相关信息十分必要,而数字渠道也必须能促进这些信息的有效传递

  • 简化并优化行前与途中规划,帮助宾客更好地了解所有服务、通过合理规划留出更多时间享受假期

  • 提升船上生活之外的体验,将乘船前后的感受也作为完整宾客体验的一部分

  

此外,研究还表明,超过二分之一(59%)的宾客希望在行前和途中定制度假体验,更有约六分之一(17%)的客人表示在登船后才会开始定制。近四分之三(73%)的宾客表示愿意搭乘更具互联性的邮轮度过海上假期。[3]研究还发现,超过三分之二的客人(69%)希望在船上使用智能手机,三分之一以上(36%)希望能使用平板电脑。

互联性,改善乘客数字化体验

 

为满足宾客对实时灵活性越来越高的需求,我的MSC”计划设计了相应的创新功能:

 

+       导航(Navigation : 这一导航系统可在船上为宾客提供建议、指导和最新活动信息。此功能类似于智能地图,可在300多米长的邮轮上为宾客精确导航,误差在5米之内。如有需要,宾客也可以用该系统来定位自己的孩子。

+       礼宾(Concierge):宾客可随时轻松预定服务、餐厅、岸上游览等活动。

+       收获(Capture):宾客可通过虚拟现实技术预览岸上观光项目,并通过配有互动屏幕的数字图库回顾自己的旅程并实时分享。

+       规划Organiser在登船前或旅途中,宾客均可通过移动设备登记入住、预定行程、演出座位或用餐席位。

+       定制(TailorMade):这款数字化、个性化的旅行顾问可以根据宾客的喜好提供定制化建议。利用智能面部识别技术[4],可让员工为宾客提供更加个性化的服务。乘客还可用互动手环轻松享受邮轮服务,并通过3,050个蓝牙信标获取基于位置的建议。

 

 我的MSC”计划将提供超过130智能功能,营造全面优化的度假体验。其中包括专属应用程序,便于在途中随时定制假期,宾客可在登船前预定岸上活动,亦可在泳池边休息时预定特色餐厅,从而提升整体宾客体验,拥有更多时间享受海上假期。


我的MSC”计划将首先应用于地中海邮轮的新一代邮轮上,并在每一艘新邮轮投入运营时得到进一步的优化和丰富。该计划的关键功能还将逐步推广到现有船队的全部12艘邮轮。

“我的MSC计划适用于一系列电子设备和终端

 

2016年,地中海邮轮接待了来自170个国家的180万名宾客;而至2026年,公司预计每年将服务超过500万名宾客。

 

作为欧洲、南美和南非邮轮市场的领导者,地中海邮轮将在今年迎来全新的里程碑——地中海传奇号和地中海海岸线号今年将分别在法国勒阿弗尔(63日)及美国迈阿密(1221日)正式下水服役。此外,目前在建的地中海海平线号(MSC Seaview)和地中海嘉丽号(MSC Bellissima)也将分别于20186月和20193月投入运营。


 年内将相继下水服役的地中海传奇号与地中海海岸线号将率先应用“我的MSC”计划



[1] 合作伙伴也包括埃森哲、柯达、贝尔、博世等。

[2] “传奇”级(Meraviglia Class)、“海岸线”级(Seaside Class)和“世界”级(World Class)

[3] 德勤数字化服务进行的在线研究。从搭乘过地中海邮轮的乘客中选取了具有代表性的全球样本,在2016年参与此项调查。

[4] 此项技术将遵守最严格的隐私法律,并将进一步提升海上安全。


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